Políticas de Privacidad y Términos de Servicio
Koyote Tours y Viajes de Jalisco S.A.S. - Conoce nuestras políticas y condiciones de servicio
Introducción
Koyote Tours y Viajes de Jalisco S.A.S., con domicilio fiscal en Lisboa Plaza Comercial, Local 21, Calzada Independencia Norte 2175, Guadalajara, Jalisco, C.P. 44240, México, y correo electrónico de contacto hola@koyote.com.mx, pone a disposición de sus clientes los presentes Términos y Condiciones Generales, los cuales regulan la contratación, pago, uso y ejecución de todos los servicios turísticos, nacionales e internacionales, ofrecidos por la empresa.
La contratación de cualquiera de los servicios de Koyote Tours y Viajes de Jalisco S.A.S. implica la aceptación plena, expresa y sin reserva de las condiciones aquí descritas, disponibles permanentemente en el sitio web oficial www.koyote.com.mx.
Naturaleza de la Intermediación
Koyote Tours y Viajes de Jalisco S.A.S. actúa en calidad de intermediario independiente entre el cliente y los proveedores de servicios turísticos (aerolíneas, hoteles, operadores locales, aseguradoras, transportistas, etc.). Por tanto, no asume responsabilidad directa por los incumplimientos, retrasos, modificaciones o cancelaciones imputables a terceros o causados por fuerza mayor.
La empresa no responderá por accidentes, pérdidas, daños personales, enfermedades, robos o cualquier evento ajeno a su gestión. Las reclamaciones deberán dirigirse al proveedor correspondiente conforme a sus políticas internas.
Reservaciones y Pagos
Toda reservación requiere un anticipo no reembolsable de 300 USD por persona, a cubrirse dentro de las 96 horas posteriores a la solicitud. Si el pago no se realiza en dicho plazo, la reserva será cancelada automáticamente sin responsabilidad para la empresa.
Calendario de pagos:
- 103 días antes de la salida: 25% del total del paquete.
- 88 días antes de la salida: 50% del total del paquete.
- 68 días antes de la salida: 100% del total.
El incumplimiento de cualquiera de los plazos implica cancelación automática y pérdida de los anticipos abonados. Los pagos en dólares estadounidenses deberán realizarse en moneda nacional al tipo de cambio vigente del Banco de México el día de la transacción.
Documentación y Responsabilidad del Viajero
Es responsabilidad exclusiva del viajero contar con documentos válidos (pasaportes, visas, permisos, certificados médicos o de vacunación, entre otros). Koyote Tours y Viajes de Jalisco S.A.S. no se hace responsable por denegaciones de entrada o salida, gastos derivados, ni por errores u omisiones en la documentación personal del viajero.
Se recomienda verificar con las embajadas o consulados los requisitos vigentes antes de contratar cualquier servicio.
Seguro de Viaje Obligatorio
Por motivos de seguridad y cumplimiento normativo, todo viajero deberá contar con un seguro de viaje vigente que cubra, como mínimo, gastos médicos, accidentes, cancelaciones, pérdida de equipaje y repatriación.
Este seguro podrá adquirirse directamente con Koyote Tours y Viajes de Jalisco S.A.S. o con cualquier aseguradora elegida por el cliente. En caso de no contratarlo, el cliente libera expresamente a la empresa de toda responsabilidad médica, legal o económica derivada de incidentes durante el viaje.
Como parte de los servicios contratados a través de Koyote Tours, se incluye la adquisición del seguro de viajero "Value" de Universal Assistance by Zurich. Este seguro proporciona cobertura médica/accidente y localización de equipaje. El cliente tiene plena libertad para aceptar o rechazar la contratación de dicho seguro. En caso de que decida contratarlo, Koyote Tours actuará como intermediaria, sin asumir responsabilidad directa sobre la prestación del servicio, siendo Universal Assistance la única responsable del cumplimiento de los términos y condiciones de la póliza.
Cambios, Cancelaciones y Reembolsos
Una vez realizado el anticipo, no se permiten cambios de nombre, fecha o itinerario. Los anticipos son no reembolsables.
Penalizaciones por cancelación voluntaria:
- Hasta 102 días antes de la salida: 25% del costo total.
- Hasta 87 días antes de la salida: 50% del costo total.
- Hasta 67 días o menos: 100% del costo total.
Los reembolsos aplicables se procesarán en un plazo máximo de 90 días naturales, descontando penalizaciones, comisiones y gastos administrativos.
Cancelación sin penalización:
El cliente tiene un plazo de 5 días hábiles desde la firma del contrato para cancelarlo sin penalización, en cuyo caso Koyote Tours se obliga a reintegrar todas las cantidades recibidas en un plazo de 5 días naturales posteriores a la solicitud de cancelación.
Cancelaciones por Fuerza Mayor
En caso de cancelaciones por causas fuera del control de la empresa (pandemias, fenómenos naturales, conflictos armados, huelgas o decisiones gubernamentales), Koyote Tours y Viajes de Jalisco S.A.S. podrá reprogramar el viaje, emitir crédito o realizar reembolso parcial, conforme a las políticas de los proveedores involucrados. No se otorgarán compensaciones por pérdidas económicas o daños indirectos.
Si el servicio turístico no se presta por caso fortuito o fuerza mayor, el cliente tendrá derecho a la devolución total de los pagos realizados. Si el servicio se prestó parcialmente, se reembolsará la parte proporcional.
Envío de Comprobantes de Pago
Todo comprobante de pago deberá incluir el número de localizador (KOY). Pagos sin dicha referencia no podrán aplicarse correctamente a la reserva.
Formas de pago aceptadas:
- Pago de contado
- Tarjeta de débito
- Tarjeta de crédito
- Transferencia bancaria
- Cheque
En el caso de pago con cheque, si no se cubre el importe por causas imputables al librador, Koyote Tours tendrá derecho a cobrar un 70% adicional como indemnización.
Política de Privacidad y Protección de Datos Personales
Koyote Tours y Viajes de Jalisco S.A.S. reconoce la importancia de proteger la información personal de sus clientes y se compromete a garantizar la privacidad, confidencialidad y seguridad de los datos que le son proporcionados, conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y demás normativas aplicables.
Datos Personales Recabados
Nombre completo, fecha de nacimiento, domicilio, teléfono, correo electrónico, información de pasaporte, datos fiscales y bancarios, preferencias de viaje y contactos de emergencia.
Finalidad del Tratamiento
Gestionar reservaciones, emitir facturas, cumplir obligaciones legales, contactar al cliente y compartir información con proveedores para la ejecución del servicio.
Confidencialidad y Seguridad
Implementamos medidas administrativas, técnicas y físicas de nivel alto para proteger sus datos contra pérdida, alteración o acceso no autorizado.
Derechos ARCO
Puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición mediante solicitud formal enviada a hola@koyote.com.mx.
Para efectos legales, el cliente debe entregar a Koyote Tours una copia de su identificación oficial vigente al momento de firmar el contrato. Esta identificación puede ser una credencial para votar, pasaporte, licencia de conducir o una identificación válida emitida por el gobierno. El cliente autoriza a Koyote Tours a mantener una copia de esta identificación en sus registros para fines de verificación de identidad y cumplimiento legal.
Política para Menores de Edad
| Rango de Edad | Política de Pago | Condiciones Especiales |
|---|---|---|
| 0 a 3 años 11 meses | Pagan el 20% de la tarifa de adulto | Compartiendo cama con sus padres |
| 4 a 7 años 11 meses | Obtienen 20% de descuento | Con cama o sofá cama propio |
| 8 años en adelante | Tarifa completa de adulto | Sin condiciones especiales |
Los descuentos aplican únicamente a la parte terrestre del paquete; las tarifas aéreas dependen de las políticas de cada aerolínea.
Responsabilidades para Viajes con Menores:
- Los menores de 18 años deben viajar acompañados por al menos un adulto responsable.
- Es obligatorio presentar documentación oficial que acredite la filiación o tutela legal del menor.
- Para viajes internacionales, se requieren permisos especiales cuando el menor viaja con solo uno de los padres o con terceros.
- Koyote Tours no se responsabiliza por la denegación de embarque o entrada a algún destino por falta de documentación adecuada para el menor.
Jurisdicción y Legislación Aplicable
Las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
En caso de que el cliente dispute un cargo efectuado por Koyote Tours y dicho contracargo resulte improcedente, el cliente se obliga a reembolsar a Koyote Tours el monto del contracargo más un 20% adicional por concepto de daños y perjuicios, y a pagar cualquier costo legal o administrativo derivado de dicho contracargo.
Exención de Responsabilidad
El cliente declara haber leído y comprendido íntegramente los presentes términos y condiciones, aceptando su contenido de forma voluntaria. Koyote Tours y Viajes de Jalisco S.A.S. queda exenta de toda responsabilidad por eventos fuera de su control, tales como pérdidas de equipaje, retrasos, cancelaciones, accidentes, o cualquier imprevisto ajeno a su gestión directa.
Koyote Tours podrá modificar el orden de los servicios turísticos indicados en el contrato por causas justificadas, siempre y cuando respete la cantidad y calidad de los servicios contratados.
Dirección
Lisboa Plaza Comercial, Local 21
Calzada Independencia Norte 2175
Guadalajara, Jalisco, C.P. 44240
México
Correo Electrónico
hola@koyote.com.mx
Sitio Web
www.koyote.com.mx
Teléfono
+52 33 1550 9681
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